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2018年全县消费维权十大典型案例
来源:http://www.woody-co.com 责任编辑:环亚娱乐ag88 更新日期:2019-03-19 20:05
庐江县消费者权益保护委员会及其成员单位始终把消费维权工作摆在突出位置,坚持查处、调解两手抓、两手硬。通过质量抽查等手段,严厉打击制售假冒伪劣商品的违法行为,前移维护消费者权益关口;通过调解消费纠纷,化解消费矛盾,保护消费者合法权益。 案情简

  庐江县消费者权益保护委员会及其成员单位始终把消费维权工作摆在突出位置,坚持查处、调解两手抓、两手硬。通过质量抽查等手段,严厉打击制售假冒伪劣商品的违法行为,前移维护消费者权益关口;通过调解消费纠纷,化解消费矛盾,保护消费者合法权益。

  案情简介:2018年7月19日,夏先生到县消保委投诉,反映他于2018年7月18日在庐江县文明路某饭店吃龙虾,共花去170元。夏先生两位朋友吃后出现有不良反应,夏先生本人因未吃龙虾而未出现不良反应,他两位朋友随即入住庐江县人民医院。夏先生要求该饭店承担费用,饭店不同意。

  处理过程及结果:消保委工作人员接到投诉后,立即向经营者了解情况,向其宣讲《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,后经调解,双方达成一致协议,经营者一次性赔偿夏先生500元整。

  案例评析:《中华人民共和国食品安全法》第四条规定“食品生产经营者对其生产经营食品的安全负责”,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对其虚假宣传行为,必须承担民事责任和行政责任的法律后果。在此温馨提示广大消费者:当您合法权益受到侵害时,请拨打12315举报电话向市监局投诉举报或向消费者权益保护委员会投诉。

  案情简介:2018年5月21日,王先生到县消保委投诉,称其网购的电视机退回时,经营快递业务的庐江县某快递公司却将货物丢失;王先生要求赔偿,快递公司不同意。

  处理过程及结果:县消保委工作人员接到投诉后,向该快递公司了解情况,宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》和《快递市场管理办法》等相关法律法规,经县消保委主持调解,双方达成一致协议,快递公司一次性赔偿王先生货款1000元整。

  案例评析:《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求”,第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”;《快递市场管理办法》第二十条规定“在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿”,据此,快递公司应当承担相应的赔偿责任。

  案情简介:2018年1月16日,庐江县市监局12315举报投诉中心接到投诉人姜某的投诉,称其在庐江县某服饰有限公司位于天猫商城开设的店铺(瑞某某旗舰店)购买羽绒服1件,商家在商品宣传页面宣传该衣服具有抗菌环保的功效,而该商品只是普通服饰,并没有商家宣传的功效。投诉者要求退货,双方在线上多次协商未达成一致意见。

  处理过程及结果:同大市监所收到投诉举报转办单后,立即与企业负责人联系了解情况,经工作人员与其多次沟通、耐心讲解法律法规,该企业负责人认识到发布违法广告的事实。经调解,促成双方达成退货退款的一致意见。同时,根据《中华人民共和国广告法》第十七条“除医疗、药品、医疗器械广告外,禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能,并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语”之规定,县市监局依法对该公司的违法行为进行立案查处。

  案情简介:2018年2月9日,消费者向庐江县汤池市场监督管理所投诉,称自己在庐江县汤池镇某服装店内购买了一件深红色羽绒服。清洗过后,羽绒服表面出现白色皮屑状物质,消费者要求退货、退款,商家不同意。

  处理过程及结果:汤池市场监督管理所接到投诉后,与该服装店经营者取得联系,该服装店能够提供有效的营业执照。经工作人员向商家宣传《中华人民共和国权益保护法》相关规定,并组织双方调解,双方达成退货退款的一致协议。

  案例评析:《中华人民共和国权益保护法》第十条规定“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件”,第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务”。经营者必须履行法定义务,消费者合法权益必须得到保障。

  案情简介:2018年3月23日上午,县农委农业行政执法人员对同大镇肥料市场进行检查,对某农资经营店正在销售的某公司2017年10月27日生产的某品牌51%(17-17-17含氯 高氯)复合肥料3吨(50公斤/袋)进行了抽样送检。4月9日,县农委将该抽取的复合肥样品送至蚌埠产品质量监督检验研究院检测,5月17日收到蚌埠产品质量监督检验研究院出具的《检验报告》,该报告显示,依据GB15063-2009标准,经检验,该复合肥料样品总养分(N+P2O5+K2O)检验结果为40%,标注指标为≧51%,总含量判定不合格;磷检验结果为14.1%,标注指标为≧17%,单项检验不合格;钾检验结果为6.2%,标注指标为≧17%,单项检验不合格;检验结论为“该样品按GB15063-2009标准检验不合格”。县农委执法人员向当事人直接送达了《检验报告》,该农资经营者表示对检验结果无异议且不要求复检。5月21日,经县农委负责人批准进行立案查处。

  处理过程及结果:经调查,该农资经营者于2018年1月12日购进该批复合肥共4吨,进价为1900元/吨,截止5月23日,该批复合肥料已售出1.5吨,售价为2000元/吨。该农资经营者销售肥料产品有效成分或含量与登记批准的内容不符的违法行为,违反《肥料登记管理办法》之规定,县农委于2018年6月25日作出行政处罚决定:给予警告,并处罚款。

  案例评析:肥料是重要的农业投入品,农资经营者在市场上销售质量不合格的肥料,损害农民利益,谋取不法利益,必须依法查处、打击。《肥料登记管理办法》第二十七条规定:生产、销售的肥料产品有效成分或含量与登记批准的内容不符的,由县级以上农业行政主管部门给予警告,并处违法所得3倍以下罚款,但最高不得超过30000元。在此温馨提示:当您发现生产经营假、劣农资时,请向农业、林业主管部门举报。

  案情简介:2017年11月24日,庐江县烟草专卖局根据线索,联合庐江县公安局查获一辆运输假冒伪劣卷烟的江苏牌号丰田商务车,现场查获非法卷烟12个品种、1932条,经安徽省卷烟质检站检验全部为假冒伪劣卷烟,案值高达50余万元。由于案情重大涉嫌犯罪,庐江县烟草专卖局依法将该案件移交庐江县公安局治安大队立案查处。

  处理过程及结果:经侦查锁定,庐江县烟草专卖局配合庐江县公安局前往广东省汕头市,在当地公安部门的全力配合下,将涉案人郑某成功抓获,随后该案件涉案人员黄某和李某文也相继归案,一个由福建人李某提供假烟和贩运车辆,湖北人郑某、黄某、李某文等进行长途押运的犯罪团伙被摧毁。经查证,该团伙从2017年开始贩运假烟,达二十余次,销售下线涉及江西、江苏、安徽、浙江、河南等省份,涉案假烟案值达210余万元,现涉案3人已被判刑。

  案例评析:《中华人民共和国烟草专卖法》第十九条规定:禁止生产、销售假冒他人注册商标的烟草制品;销售假冒伪劣卷烟构成犯罪的,依据《中华人民共和国刑法》第二百二十五条规定的非法经营罪或第一百四十条规定的生产、销售伪劣产品罪予以制裁。在此温馨提示:当您购买或发现到假冒卷烟时,请向烟草局或市监局举报。

  案情简介:2018年11月22日,庐江县人民检察院发现某餐饮服务平台和三户入网餐饮服务提供者,未在网络餐饮服务经营活动主页面依法公示餐饮服务提供者的食品经营许可证等信息,向庐江县市监局发出检察建议书。市监局立即指定专门人员,迅速组织核查。

  处理过程及结果:经查,该网络餐饮服务平台持证照经营,平台内部分网络餐饮服务提供者未依法公示食品经营许可证等信息,市监局检查时已下达了责令改正通知书,至核查时仍未整改到位。三户入网餐饮服务提供者,两户有实体店且持证照经营,一户有实体店但属于小餐饮,市监局核查时均下达了责令改正通知书;到期复查时,小餐饮户已按规定办理备案且终止网络餐饮服务,另两户网络餐饮服务提供者仍未改正。依据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第三十二条规定,县市监局对该网络餐饮服务平台经营者作出罚款2万元的行政处罚,对两户网络餐饮服务提供者分别处以1万元的行政处罚。现该网络餐饮服务平台和两户网络餐饮服务提供者均已整改到位。

  案例评析:“互联网+餐饮服务”等新兴业态快速增长,方便了人们的生活,但也存在一定的食品安全问题,加强社会共治已成共识,检察机关通过检察建议、提起公益诉讼等方式监督,已成为重要的组成部分。《中华人民共和国电子商务法》第十五条规定:电子商务经营者应当在其首页显著位置,持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息,或者上述信息的链接标识;《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”,因此,消费者的知情权必须得到保护,经营者的食品安全责任必须监督落实。

  案情简介:2018年8月,庐江县公安局经侦大队发现庐江境内有人通过网络购买、物流运输销售“金伟哥”“德国肾宝”等假冒药品,侦查员立即展开侦查,在庐城某物流点查获各类假药600余盒。8月27日上午,民警在庐城镇某小区内现场抓获犯罪嫌疑人卢某某,并在其住宅和车内查获 “开心果”“金伟哥”等假冒药品1000余盒,涉案金额20余万元。

  处理过程及结果:经查,2018年3月份犯罪嫌疑人卢某某以非法盈利为目的,通过网络从外地购进上述药品,后利用本地上门推销及微信网络销售等方式向外出售。卢某某所销售的30余种药品均没有标识药品批准文号,其行为涉嫌销售假药犯罪。目前,卢某某已被刑事拘留,案件在进一步办理当中。

  案例评析:《中华人民共和国刑法》第一百四十一条规定:生产、销售假药,足以严重危害人体健康的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;对人体健康造成严重危害的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;致人死亡或者对人体健康造成特别严重危害的,处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。该案中的犯罪嫌疑人,涉嫌构成销售假药罪,等待他们的将是法律的严惩。在此温馨提示:当您发现制售假冒伪劣产品窝点时,请拨打12315电话向市监部门或公安部门举报。

  案情简介:2018年10月10日,超市经营者叶某以30元/件的价格自合肥长江批发市场利群食品商行购进“可友滋”牌正宗海南风味果肉型鲜榨椰子汁10件(6瓶/件),后以7.9元/瓶(47.4元/件)的价格对外零售,至检查时止,已售出该款饮料10瓶,获利29元。该款鲜榨椰子汁产品外包装的包装、装潢,与湛江市苏萨食品有限公司生产的“特种兵”生榨椰子汁的包装、装潢极为近似。

  处理过程及结果:综合查证的证据,叶某经营的“可友滋”牌正宗海南风味果肉型鲜榨椰子汁,与湛江市苏萨食品有限公司生产的“特种兵”生榨椰子汁产品,均为果汁饮料产品,二者的瓶体形状、色调、包装物正面的内容等虽存在少量细节差异,但两者主体部分和整体风格极为近似,视觉效果基本相同,一般消费者在视觉上难以识别。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条规定,认定叶某实施了擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识的混淆行为,构成不正当竞争行为,根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十八条第一款之规定,县市监局依法作出没收“可友滋”牌正宗海南风味果肉型鲜榨椰子汁50瓶、罚款5000元的行政处罚决定。

  案例评析:《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条规定:经营者不得擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识,引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系。在此温馨提示:当您发现制售假冒伪劣产品时,请拨打12315电话向市监部门举报。

  案情简介:2018年6月12日,庐江县公安局接到举报,反应城南某农资经营部涉嫌销售伪劣农药。公安局闻警而动,立即对该经营部及其仓库进行检查,现场共查获“稻全能”系列农药(桶装)和“中三防”系列农药(桶装)4203桶。后经鉴定,上述农药部分品种中含有非法添加的CAS500008-54-8、氯虫苯甲酰胺等隐性成分,部分品种为不合格产品。

  处理过程及结果:经依法侦查查明,该农资经营部经营者张某文系“稻全能”系列农药(桶装)和“中三防”系列农药(桶装)庐江总代理,在庐江区域销售“稻全能”系列农药(桶装)和“中三防”系列农药(桶装)。张某文上线为庞某,系江西省某生物有限公司安徽大区经理,张某文从庞某处进购“稻全能”系列农药(桶装)向外进行销售。目前,庞某因涉嫌销售假农药被庐江县公安局刑拘,2019年1月9日被执行逮捕。

  案例评析:《中华人民共和国刑法》第一百四十七条规定:生产假农药、假兽药、假化肥,销售明知是假的或者失去使用效能的农药、兽药、化肥、种子,或者生产者、销售者以不合格的农药、兽药、化肥、种子冒充合格的农药、兽药、化肥、种子,使生产遭受较大损失的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;使生产遭受重大损失的,鸿利光电推出首立异结构的“鸿星”处三年以上七年以下有期徒刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;使生产遭受特别重大损失的,处七年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。该案中的犯罪嫌疑人,涉嫌构成涉嫌销售伪劣产品罪,等待他们的将是法律的严惩。在此温馨提示:当您发现制售假冒伪劣产品窝点时,请拨打12315电话向市监部门或公安部门举报。

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